Chez Marie-Galante Online, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de
réservation simple et transparente. Les conditions d’annulation varient selon la nature de la
prestation réservée et les conditions de nos partenaires.
1. Location de véhicules
Annulation par le client
• Plus de 7 jours avant la prise en charge du véhicule : remboursement intégral des
sommes versées.
• Entre 7 jours et 72 heures avant la prise en charge : retenue de 30 % du montant de la
réservation.
• Moins de 72 heures avant la prise en charge : retenue de 50 % du montant de la
réservation.
• En cas de non-présentation (“No Show”) ou d’annulation le jour de la prise en charge
: aucun remboursement.
Modification de réservation
Les modifications de dates ou de catégorie de véhicule sont possibles sous réserve de
disponibilité. Une différence tarifaire pourra être appliquée si le nouveau véhicule ou la
nouvelle période est plus coûteuse.

2. Hébergements
Les hébergements proposés sur notre site sont exploités par différents propriétaires ou
gestionnaires.
Les conditions d’annulation propres à chaque hébergement sont clairement affichées avant la
validation de la réservation et rappelées dans la confirmation envoyée au client.
Avant de confirmer votre réservation, nous vous invitons à consulter attentivement les
conditions spécifiques figurant sur la fiche du logement.

3. Billets de bateau
Les billets de transport maritime sont soumis aux conditions générales de vente et de transport
de la compagnie maritime concernée.

© 2026 MARIE GALANTE ON LINE SARL – Tous droits réservés.

Toute demande d’annulation, de modification ou de remboursement est traitée conformément
aux règles applicables du transporteur.
Marie-Galante Online accompagne ses clients dans leurs démarches mais ne peut accorder un
remboursement supérieur à celui autorisé par la compagnie.
Marie-Galante Online agit comme intermédiaire de réservation lorsque les billets sont émis par
une compagnie maritime partenaire.

4. Excursions et activités
Annulation par le client
• Plus de 72 heures avant la prestation : remboursement intégral.
• Entre 72 heures et 24 heures avant : retenue de 30 %.
• Moins de 24 heures avant : retenue de 50 %.
• En cas de non-présentation : aucun remboursement.
Annulation par le prestataire
Si une excursion ou une activité est annulée pour des raisons météorologiques, de sécurité,
techniques ou pour toute autre cause indépendante de votre volonté, nous vous proposerons
selon les possibilités :
• un report de la prestation ;
• une prestation équivalente ;
• ou un remboursement des sommes correspondant à la prestation non réalisée.

5. Réservations comprenant plusieurs prestations
Lorsque plusieurs prestations sont réservées lors d’une même commande (par exemple :
location de véhicule, hébergement, billets de bateau ou activités), chacune reste soumise à ses
propres conditions d’annulation.
Le remboursement éventuel est calculé en fonction des prestations effectivement annulées et
des conditions applicables à chacune d’elles.

6. Force majeure
Toute solution proposée tiendra compte des dispositions légales applicables ainsi que des
conditions du prestataire concerné.

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7. Comment annuler votre réservation ?
Toute demande doit être confirmée par écrit (e-mail ou courrier) afin de permettre son
traitement.
Par e-mail : mariegalanteonline@gmail.com
La date de réception de votre demande est prise en compte pour l’application des conditions
d’annulation.

8. Besoin d’aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et
rechercher, dans la mesure du possible, la solution la plus adaptée à votre situation.
Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour que votre séjour à
Marie-Galante se déroule dans les meilleures conditions.

9. Questions fréquentes

Puis-je modifier mes dates ?
Oui, sous réserve de disponibilité et d’éventuels ajustements tarifaires.
Que se passe-t-il si mon bateau est annulé ?
Les conditions de la compagnie maritime s’appliquent.
Que faire si mon avion est retardé ?
Contactez immédiatement Marie-Galante Online.
Puis-je céder ma réservation ?
Selon la nature de la prestation.